O pesquisador do Laboratório de Engenharia de Sistemas de Computação e Professor da UFC Alberto Sampaio Lima (Lotado no Departamento de Engenharia de Teleinformática) publicou o artigo intitulado “Decision-making support in IT Services Sourcing Management through a System Dynamics Model“ no periódico de alto impacto IEEE Transactions on Network and Service Management, um dos melhores e mais conceituados na área de Gerenciamento de Redes e Serviços, que possui fator de impacto 5.3, classificado com Qualis A1 pela Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES).
A pesquisa apresentada no artigo foi realizada em parceria com os professores e pesquisadores José Neuman de Souza (UFC – Departamento de Computação), José Antão Beltrão Moura, da Universidade Federal de Campina Grande e Tárcio Rodrigues Bezerra, do Instituto Federal de Alagoas, tratando da temática relacionada à terceirização de serviços de tecnologia da informação (TI). A pesquisa ainda envolveu um estudo de caso real, realizado na Secretaria da Fazenda do Estado de Alagoas (SEFAZ-AL).
Foi proposto um modelo inovador, que fornece suporte à tomada de decisão relativa à terceirização de serviços e gestão de contratos de TI, por meio de simulações baseadas na teoria da dinâmica de sistemas. O modelo proposto avalia como os recursos de monitoramento de contratos e entrega de serviços afetam o valor obtido pelos pedidos de terceirização de serviços de TI na visão do negócio, envolvendo a gestão de capacidades e a dinâmica da interação entre o cliente e o provedor de serviços. Como diferencial de pesquisa, destaca-se que essa temática ainda é pouco explorada na literatura que aborda o gerenciamento de serviços, e o modelo proposto apresentou diversas contribuições para o estado da arte em Business-driven IT Management (BDIM):
- Mapear métricas de TI em métricas de negócios;
- Fornece um meio de rastreamento causal entre o fornecimento de serviços (TI) e as métricas de negócios;
- Permite a melhoria das estratégias de terceirização, através de rápidas análises hipotéticas;
- Apoia a escolha de qual atividade/serviço terceirizar, até que ponto (0-100%), com base na estratégia de terceirização adotada pela organização;
- Informa a gestão de contratos e relacionamentos sobre o monitoramento da conformidade, desempenho e confiabilidade dos fornecedores, bem como mitiga os riscos associados à relação de terceirização;
- Apoia a avaliação de resultados, através da gestão dos benefícios esperados e monitoração dos fatores críticos de sucesso do processo de terceirização de TI.; e
- Apoia a produção de Planos de Capacidade de TI para atender às demandas empresariais por serviços de TI.
O artigo da revista IEEE TNSM, de coautoria do Prof. Alberto Sampaio Lima pode ser acessado pelo link https://ieeexplore.ieee.org/document/10527373 ou pelo DOI 10.1109/TNSM.2024.3398621
É um prazer imenso mergulhar em um artigo tão sofisticado e colaborativo, especialmente vindo de uma parceria tão renomada (UFC, UFPB, IFAL) com o apoio da SEFAZ-AL. A abordagem de simular a dinâmica de cliente-provedor da TI, sob a ótica do negócio, é um diferencial claro, como o próprio artigo modestamente reconhece. A ideia de mapear métricas de TI para as métricas de negócios e de avaliar qual serviço terceirizar (e até que ponto!) soa quase como um manual de sobrevivência para gestores que já viram muita coisa… ou que estão sob pressão! Quem nunca se sentiu um provedor de serviços em miniatura, só que dentro da própria empresa? As contribuições para o BDIM são notáveis, e nós, como pesquisadores de segunda mão, já podemos sentir o calor da inovação. Um brinde à equipe por transformar a terceirização de um jogo de chute-bola para algo mais estratégico (e, sei lá, talvez menos frustrante?).